Politique d'assistance / service client
Politique d’Assistance – SABIL ELEC
Chez Sabil Elec, nous mettons un point d’honneur à offrir à nos clients un service d’assistance réactif, humain et professionnel. Cette politique définit les modalités de notre support technique et commercial.
1. Moyens de contact
Notre service d’assistance est joignable via les canaux suivants :
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Téléphone : +213 551 86 58 21
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Email : sabilelec2023@gmail.com
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Adresse : Coop El Ouihda RDC, Ain Tbinet 19000, Sétif, Algérie
Vous pouvez nous contacter pour toute demande de renseignement, devis, assistance technique ou réclamation.
2. Horaires d’assistance
Notre équipe est disponible aux horaires suivants :
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Du samedi au jeudi : 8h30 – 17h30
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Vendredi : fermé (jours fériés nationaux inclus)
3. Délais de réponse
Nous nous engageons à répondre dans les délais suivants :
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Email : réponse sous 24 à 48 heures ouvrables
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Téléphone : réponse immédiate ou rappel sous 1 heure pendant les heures ouvrables
4. Services couverts
L’assistance Sabil Elec couvre notamment :
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Les demandes d’informations sur nos prestations
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Le suivi des devis et interventions
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Les problèmes techniques liés à une installation
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Les questions de facturation ou de contrat
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Les réclamations clients
5. Urgences
En cas d’urgence (panne critique, risque électrique...), un traitement prioritaire est assuré. Merci de le préciser lors de votre appel ou email.
Nos techniciens peuvent intervenir rapidement selon la localisation et la gravité de la situation.
6. Engagement qualité
Notre assistance repose sur :
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Une écoute active
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Des réponses claires et transparentes
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Un accompagnement personnalisé
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Le respect des délais annoncés
Nous suivons chaque dossier jusqu’à sa résolution complète.
7. Suggestions & réclamations
Toute remarque ou retour d’expérience est bienvenu. Nous les utilisons pour améliorer constamment la qualité de notre service client.
Dernière mise à jour : juillet 2025
Besoin d'aide ou d'information sur nos conditions ?
Chez Sabil Elec, nous mettons un point d’honneur à bâtir une relation de confiance durable avec nos clients — entreprises, installateurs, électriciens, grossistes et acteurs du secteur de l’électricité en Algérie. C’est pourquoi nous avons rédigé ces conditions générales de vente avec clarté, transparence et professionnalisme. Vous y trouverez l’ensemble des informations relatives à nos engagements, à vos droits, ainsi qu’aux obligations mutuelles concernant la commande, la livraison, la garantie, les retours et la confidentialité de vos données. Nous vous encourageons vivement à consulter ces termes avant toute transaction afin de garantir une collaboration fluide et sécurisée. Si un point reste flou ou nécessite une précision, notre équipe est à votre écoute pour vous accompagner à chaque étape. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités.
SABIL ELEC est votre partenaire de confiance en électricité générale en Algérie.
Spécialisés dans l’installation, la maintenance et la mise en conformité des systèmes électriques basse et moyenne tension, nous accompagnons particuliers, professionnels et collectivités dans tous leurs projets. Notre équipe qualifiée intervient avec sérieux et réactivité, dans le respect des normes en vigueur. Grâce à notre expertise et à notre engagement qualité, nous vous garantissons des solutions sûres, durables et adaptées à vos besoins.
Contactez-nous dès aujourd’hui pour un devis ou un conseil personnalisé. Sabil Elec, l’électricité autrement : professionnelle, fiable et innovante.
